Leaders take good care of people, not clients
Esta semana vivi muitos momentos idênticos como Leadership Team Coach. Os diferentes lideres com que trabalho são a minha fonte de inspiração e a todos eles dedico este artigo.
O lider de uma empresa precisa de atingir hoje, 2019, outros niveis de consciência sobre a propria função.
Quando o líder se dedica a maior parte do seu dia ao relacionamento com o cliente, ou em servir o cliente, deixa uma enorme lacuna no processo global.
As competências de comunicação e relação deve ser investidas nas pessoas que servem os clientes. O líder tem que dar um salto quantitativo na forma como observa, como interpreta, como pergunta e como orienta as pessoas.
Quando se chega a Lider de uma equipa, por norma, tem a ver com um passado com bons desempenhos ao nível da técnica.
Durante esse passado os próprios “novos” lideres quando fazem a transição também chegam à nova função sem a saber analisar desempenhos, sem saber olhar para o gap entre desempenho ideal e real.
O que mais ouço é.. “ Quando eu estava nesse lugar ninguém precisava de me dizer, eu sabia o que tinha que fazer…”
Esta é a visão mais turva… quando nos comparamos connosco em vez de olharmos para o que o contexto pede.
Ser bem sucedido passa por entender e aceitar o contexto. Viver no presente e perguntarmo-nos o que é preciso fazer hoje para eliminar o gap.
O caminho mais fácil, tem sempre a ver com os hábitos que incorporámos ao longo da vida. A parte mais dificil é deixar de fazer estas comperações e de fazer o trabalho dos outros e passar a entregar mais confiança.
Deixar de fazer e dizer como fazer, adoptando uma comunicação de responsabilização.
O dificil na liderança é comunicar de líder para líder.
Observo muitos líderes que adoptam o caminho mais fácil, falar como se fossem cliente para ensinarem algo aos seus liderados.
Não é a voz do cliente que serve a evolução de um liderado.
Essa é apenas a voz duplicada de algo que o liderado já ouviu. O que é preciso é uma voz que saiba fazer a ligação entre o que o cliente precisa e como é que o liderado tem que dar.
A ligação entre o ideal e o real. O que existe no meio? O foco é a ponte.
Estas devem ser as novas conversas e novas formas de observar.
Liderança não é uma posição, é uma função conectiva e coletiva!
Cristina Madeira, Team & Executive Coach.
PCC Credential ICF
Cristina Madeira, ICF Certified Executive & Team Coach, EMCC Certified Senior Mentor, University Faculty
