Testemunhos Clientes

Ao longo dos anos tive o prazer de trabalhar com inúmeros clientes… eis alguns testemunhos sobre o trabalho desenvolvido e resultados obtidos.

A Cristina Madeira teve connosco uma intervenção que muito nos apoiou no desenvolvimento das nossas pessoas. Em funções de gestão da formação ou de formadora directa, sempre juntou da melhor forma o seu conhecimento do sector com a sua competência profissional e a sua personalidade. Fê-lo sempre com flexibilidade, num diálogo inteligente entre os seus princípios e os valores da nossa organização. Nem sempre é fácil, encontrá-lo desta forma. Nela foi!” Fernando Magalhães – Director de Recursos Humanos da VILA GALÉ HOTÉIS

Nós no Hotel Londres, valorizamos muito os nossos colaboradores, o factor humano é crucial em Hotelaria.
Atitude positiva, valores morais, motivação, capacidade técnica, são entre outros factores decisores para que no dia a dia os colaboradores desempenhem a sua preformance da melhor forma. Obviamente que a formação é essencial para poder conciliar e desenvolver estas actividades.
Este ano com apoio da Cristina Madeira foi desenvolvido uma acção de formação focada nas vendas e sobretudo “cross seling e up-selling” que foi decisor para termos melhores vendas internas. Um claro exemplo dos bons resultados alcançados, foram as altas taxas de ocupação do Hotel Londres, com menos esforço operacional em gerir taxas superiores em deterimento de reservas de ultima hora.” Rui Ventura – Diretor Geral Hotel Londres

A Cristina Madeira tem colaborado ativamente nas atividades de formação do grupo Altis, quer na identificação das suas necessidades formativas quer na condução de ações de coaching e formação nas diversas unidades do grupo. Os resultados têm evidenciado um melhor espirito de equipa, um reforço dos níveis de produtividade e um crescimento nos índices de satisfação dos clientes.” Francisco Moser – Director Geral de Operações ALTIS HOTELS

A Cristina Madeira desenvolveu para a Abreu DMC e PCO, numa fase importantíssima da nossa reestruturação, a nível dos recursos humanos e da formação das nossas equipas, um excelente trabalho, desde logo pela forma como soube perceber as características especificas da nossa atividade, desenhando de forma personalizada e adaptando de forma especifica ás nossas necessidades, e tempos disponíveis, uma formação em que a gestão de tempo e a inteligência emocional foram os temas fortes. O trabalho que a Cristina desenvolveu, criou formas de organização pessoal, e da relação com os clientes, que ainda hoje se mostram atuais, tendo com isso adicionado valor á forma como nos relacionamos e organizamos, tanto interna como externamente. A relação da Cristina Madeira, com a Direção e quadros da Abreu DMC e PCO, foi sempre irrepreensivel. Soube escutar, perceber as nossas necessidades, e executar o projeto de formação apresentado, de forma profissional e dedicada, o que nos trouxe uma confiança adicional, tanto no seu trabalho, como nos resultados apresentados“. Pedro Morgado – Managing Director, Abreu Destination Management

Tive a oportunidade feliz de ter a Cristina Madeira como supervisora; com ela senti e vivenciei uma relação profissional baseada num sentido ético profundo e uma atenção e respeito pelas minhas emoções e circunstancias que me sensibilizaram muito profundamente. Obrigado Cristina.” João Pires da Silva – EMA Partners Portugal

O processo de Coaching com a Cristina permitiu que tomasse consciência das minhas próprias competências e recursos para atingir os meus objetivos. Percebi que só depende de mim chegar onde quero. Aprendi a refletir sem limites.” Rita Themudo – Banco Santander

A Cristina Madeira ajudou-me a ter um olhar novo sobre mim mesma, como se me olhasse no espelho e me visse com outros “óculos”, identificando crenças, auto-limitações e um reconhecimento de um poder/liberdade para ir para além de mim mesma. Novos caminhos, uma transformação, um questionar a mim mesma que ainda persiste e irá acompanhar-me sempre.” Rita Xavier – Industria Farmacêutica

Fiquei mais rica com o que aprendi nas breves sessões de Coaching com a Cristina Madeira, gostei muito! Gostei sobretudo de perceber os pontos e fatores que se interligavam com o lado pessoal e profissional e poder assim interpretar e ver as coisas de formas diferentes daquela a que estava habituada. Aprendi que o fracasso e o sucesso podem ser aceites com igual naturalidade e vividos sem dramas. Foi bom percecionar que muito do que pensamos ser referência única é afinal referência da maior parte de nós, anseios, receios alegrias e outras emoções, apenas temos que aprender a dominar. Depois da formação encaro com mais naturalidade, a vida, o trabalho o passado e o futuro. Beijos e valeu a pena! Anabela Bártolo – Directora Geral Altis Belém Hotel & Spa

Tive a oportunidade de trabalhar com a Cristina Madeira quando fiz parte dos RH da empresa PSML – Parques de Sintra, Monte da Lua, S.A.. A Cristina participou activamente na definição de procedimentos, conteúdos e dinamização de formação, com o foco no atendimento de excelência. Com o objectivo principal de trabalhar com os colaboradores da empresa, no sentido de cimentar o profissionalismo e atitude positiva no atendimento aos visitantes, explorou conteúdos de uma forma bastante dedicada e prática, conseguindo o envolvimento de todos os participantes e a sensibilização para  temáticas cruciais para a empresa. O profundo conhecimento das áreas de contacto com o público permitiu aproximar os conteúdos mais teóricos à realidade do dia-a-dia e isso fez toda a diferença para os colaboradores que participaram nesse projecto.                            Manuela Cunha – Directora RH Parques de Sintra Monte da Lua

Trabalhar com a Cristina Madeira permitiu-me ter a capacidade de trabalhar com o espaço necessário para poder errar, aprender de forma positiva com o erro e corrigi-lo, com vista à excelência dos resultados de cada tarefa/ projecto.
O acompanhamento constante (nem sempre de perto, justamente para permitir o “tal” espaço que é necessário) resulta também numa maior confiança em avançar e propôr novas soluções e ideias, sem receios, porque a supervisão está sempre “lá”, atenta.
Além disso, a capacidade de diálogo e gestão de expectativas a cada momento tornam igualmente mais fluido o ritmo de trabalho; questões como o “quando”, o “como” e o “porquê” são esclarecidas logo de início e monitorizadas/ reajustadas ao longo do projecto.
O que a distingue é o balanço que consegue fazer entre razão e emoção. É capaz de encarar cada tarefa e desafio com o maior “sangue frio” e dedicar-se a ele com todo o foco e concentração possível, porém, sem descurar o “outro lado”, o da inteligência emocional. A técnica é importante, mas a Cristina sabe que “a pessoa” também o é, e trabalha/ dedica-se a ela com a mesma convicção e – talvez seja este o aspecto mais diferenciador – de uma forma genuína, sem “fake it”s, sem estratégias demasiadamente pensadas. Assertiva, Consistente e Credível. Joana Silva Frias – Consultora Inesp H& T

A Cristina Madeira possui um conjunto de aptidões que lhe permitem, com bastante segurança, conceber e desenvolver projectos que se tornam numa mais-valia para os seus clientes. Destacaria a sua sagacidade, mas acima de tudo, a sua visão estratégica que lhe permite pensar mais além e prever eventuais obstáculos que possam vir a surgir no desenvolvimento dos processos onde está envolvida. No período em que colaborámos foi possível notar, por um lado, a organização e metodologia, e por outro, a capacidade técnica necessária que permitiu desenvolver um trabalho de consultoria pioneiro ao nível do associativismo do Turismo, na vertente da formação e da necessária correspondência daquela com as ofertas existentes e efectivamente reclamadas pelo mercado de trabalho. Nuno Bernardo – Comissão Executiva CTP (Confederação do Turismo Português)

Pedindo indicação e esclarecimentos para um curso de hotelaria,  tive a sorte de encontrar a pessoa inteira que é Cristina Madeira. O profissionalismo no acolhimento inicial, propiciou imediatamente uma ligação em que o  acompanhamento constante, duma generosidade imensa, levou a uma forte amizade. A sua capacidade analítica aliada a essa generosidade, permite-lhe ajudar.E ajudou-me a encontrar equilíbrio na adversidade da mudança. A tomar consciência das minhas competências, capacidades e recursos para a minha actividade. A superar dificuldades de natureza comportamental face aos obstáculos profissionais. A Cristina Madeira transmite força, honestidade, ética. É um ser humano de excelência. Fátima de Almeida Gomes – Chefe do Departamento de Reservas do Hotel Terminus Lobito – Angola

A Cristina Madeira tem vindo a colaborar com o grupo Vila Galé no âmbito do seu programa de formação e desenvolvimento de pessoas, mais concretamente no desenho e implementação de um programa de liderança para as equipas de direção de cada unidade hoteleira.Tendo-lhe sido lançado o desafio de conceber um programa que permitisse aproximar as equipas de direção de cada hotel e desenvolver as suas competências de liderança enquanto equipa e a nível individual, a Cristina apresentou um programa e uma metodologia de trabalho, onde a sua experiência e técnicas de Coach foram determinantes no sucesso do programa e revelaram-se um fator diferenciador. O programa baseado em 8 sessões presenciais com cada equipa, permitiu conhecer e trabalhar com cada um dos elementos, dotando-os de novas competências e consciencializando cada elemento para o seu papel e contributo para o sucesso do todo. Foi também essencial, que o programa implementado foi concebido e adaptado à realidade de cada hotel e tendo em atenção as pessoas, as equipas e os seus pontos fortes e fracos. O resultado foi atingido e o programa contribui para o desenvolvimento e valorização dos nossos quadros. Gonçalo Rebelo de Almeida – Administrador Grupo Vila Galé

Iniciei o processo de Coaching Executivo com algumas reticências, pois nem eu me tinha apercebido de como encarava a minha vida pessoal e profissional… Mas depressa mudei de opinião. Foi um processo que me ajudou a encarar a minha profissão e até a minha vida pessoal com muito mais positivismo, aprendi a gerir melhor o meu tempo nos dois campos e a olhar para tudo com uma perspetiva diferente. Neste momento considero-me como uma profissional calma, senhora do meu próprio tempo, uma mãe feliz, compreensiva, atenta ao lado belo da minha vida. Considero-me uma Mulher realizada e com força para encarar o Mundo. A minha relação com a Cristina, foi, acima de tudo, de amizade. Consegui expressar-me com ela, o que nunca consegui com mais ninguém, fez-me encarar os meus problemas de forma a conseguir ultrapassa-los com um sorriso nos lábios. Ao terminar todo este processo de “coaching”, senti que havia ganho uma amiga para o resto da vida… Obrigada Cristina Madeira! Carla Costa – Chef de Cozinha, Altis Hotels