Cada programa de formação desenhado à medida das equipas inclui uma metodologia que alia a componente teórica e prática, indo muito além do role play, do feedback de melhoria, da auto-avaliação.

O comportamento externo motivado por uma resposta interna, é trabalhado a partir da consciencialização e responsabilização de cada pessoa naquilo que faz e no valor que traz para a empresa.

Principais áreas de formação:

  • Luxury Atitude – Atitude que conquista e fideliza
  • Customer Experience – A experiência presencial não é o todo
  • Negociação e Vendas para equipas comerciais – Vender os benefícios
  • Upselling e Crosseling para Front Office e F&B – Vender o mais rentável
  • Comunicação Consciente – As palavras criam realidades
  • Gestão de Equipas – Reengenharia do tempo desperdiçado
  • Gestão de Reclamações – A reclamação permite evoluir
  • Formação de Líder/Coach – O Líder que produz lideres
  • Formação de Coaching – Como abrandar num mundo veloz
  • Formação de Mentoring – Habilidades partilhadas
  • Formação de Formadores – Desenvolver competências e consciênciasOutras Intervenções
  • Formação de Coaching de Equipas – A equipa adquire ferramentas de auto-regulação

Outras intervenções: Gestão Comercial , Gestão de Alojamentos Turisticos e Team Building.

 

Workshops

Os mesmos temas da Formação e Coaching. A facilitação de  workshops decorre de projectos de consultoria, onde surge a necessidade de abordar um tema e gerar acções efectivas, que são acompanhadas por sessões de follow up. Os temas são desenhados com os inputs do sponsor e /ou responsável máximo pela organização e/ou equipa.

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