Atitude é Tudo!
No meu percurso profissional, vivido em vários hotéis de 5 estrelas, sempre me fascinou a forma de comunicar entre as diferentes pessoas, oriundas de diversos países e culturas.
Fascinavam-me também as diferenças entre a comunicação interna dos hotéis de cadeia internacional por onde passei. Era sempre diferente!
Durante muitos anos fui “formatada” para comunicar; vender uma marca colectiva. Comunicava com o cliente sempre com uma linguagem de empresa, vivia a cultura corporativa e era minha função contagiar os outros, vender a marca. Pela apresentação pessoal, pela excelência no serviço, pelos procedimentos standard entre muitos outros.
Os anos foram passando e questionava-me sobre, de que forma posso melhorar a minha marca exterior (Outer Branding) que por vezes sentia passar por uma prestação quase mecânica, utilizando o que tenho à mão, a minha marca interior (Inner Branding).
De que falo? Ter atitude?
Ter atitude é ter valores, comportamentos, auto-estima e confiança em mim e nos outros.
É uma forma de comunicar, muitas vezes sem palavras.
A comunicação não verbal tem um impacto significativo nas comunicações.
Energia, expressões faciais, linguagem do corpo e comportamentos são a base da forma como comunicamos.
Quando os aspectos positivos destas características ocupam lugar, as palavras tornam-se secundárias.
É este o grande poder da marca que vem de dentro.
Se com isto conseguirmos uma congruência entre o que vem de dentro e o que está fora formamos uma marca pessoal autêntica, que emana confiança e bom senso.
As competências técnicas ensinam-se, as competências pessoais não!
Temos que querer melhorar, mudar algo que está mal e só nós os podemos fazer, ainda que por vezes precisemos de recursos. Mas a transformação vem de dentro e é pessoal e intransmissível!
Assim se formam pessoas com carisma e reputação.
Temos 10 segundos para causar uma primeira impressão nos outros. Só temos uma vez para o fazer.
Deixo aqui algumas dicas para quem quer ser bem sucedido seja em que empresa for:
Inner Branding
1. Seja generoso com os outros quer em palavras quer em actos;
2. Agradeça pelo que tem em vez de se focar no que não tem;
3. Prepare-se para muitos sacrifícios de modo a ter a vida que quer;
4. Encare injustiças e erros como uma forma de aprendizagem;
5. Seja empático para com os outros;
6. Seja bom ouvinte;
7. Dar é uma forma de ter.
Outer Branding
1. Cuide da aparência – é que vemos primeiro;
2. Tenha uma boa postura corporal;
3. Mantenha um bom contacto visual;
4. Use o que tenha a ver com a cultura de empresa onde está e algo que fale de si;
5. Sorria – Contagia;
6. Email, telefone – comunique de forma congruente.
O poder da marca que querem deixar nos outros está nas vossas mãos!
Cristina Madeira Certified Executive and Team Coach by
